CELLFIETrocas, Devolução e Garantia
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Esta página explica seus direitos ao comprar um celular, acessório ou contratar um serviço de assistência técnica com a Cellfie Smart, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Garantia legal dos produtos (art. 26 do CDC)
Celulares e acessórios são bens duráveis: têm garantia legal de 90 dias corridos contra vícios (defeitos de fabricação), contados da entrega do produto ou, em vícios ocultos, do momento em que o defeito for constatado. Essa garantia é automática e não depende de nota fiscal específica além do comprovante da compra.
2. Garantia do fabricante
Quando o fabricante oferecer garantia própria (ex.: 12 meses de fábrica em aparelhos novos), ela soma-se à garantia legal e segue as condições do termo/nota fiscal do fabricante.
3. Garantia dos serviços de assistência técnica
Serviços realizados em nossa assistência técnica (troca de tela, bateria, conectores, etc.) têm garantia de 90 dias corridos (o mínimo previsto em lei para bens duráveis) sobre o serviço e a peça utilizada, contados da entrega do aparelho — se a loja optar por oferecer um prazo maior como diferencial, basta atualizar esta página. A garantia do serviço cobre defeito relacionado ao reparo realizado; não cobre mau uso posterior, quedas, contato com líquido ou intervenção de terceiros não autorizados após o reparo.
4. Direito de arrependimento em compras por WhatsApp (art. 49 do CDC)
Se a compra for fechada por WhatsApp, sem você estar fisicamente na loja no momento da negociação, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, com devolução integral dos valores pagos (incluindo frete, se houver).
Esse direito não se aplica a compras feitas presencialmente na loja, onde você viu, escolheu e levou o produto no próprio balcão.
5. Como pedir troca, devolução ou acionar a garantia
- Fale com a unidade onde comprou pelo WhatsApp: Pilarzinho (41) 99702-3133 ou Barreirinha (41) 99805-4597;
- Leve o produto e, se possível, a nota fiscal ou comprovante até a loja;
- Para arrependimento (item 4), o pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias.
6. Condições para troca/devolução
Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios, embalagem e sem sinais de mau uso, exceto quando o próprio motivo da troca for um vício de fabricação.
7. O que não é coberto pela garantia
- Danos causados por queda, líquido, oxidação ou mau uso após a compra/serviço;
- Violação do aparelho por terceiros não autorizados após o nosso reparo;
- Desgaste natural de peças (ex.: degradação normal de bateria com o tempo de uso).
8. Cancelamento antes da entrega
Pedidos combinados por WhatsApp podem ser cancelados sem custo enquanto o produto ainda não tiver sido entregue/retirado.
9. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp de qualquer uma das unidades ou pelo e-mail [PREENCHER e-mail].